南昌“回音壁”文明创建服务平台优化受理范围

邀市民共赴“爱我英雄城 见我文明行”之约

　　为纵深推进“爱我英雄城 见我文明行”三年专项行动，让城市文明底色更鲜明，7月21日，南昌市“回音壁”文明创建服务平台对受理范围进行优化调整，涵盖十大类市民关切问题，诚邀广大市民通过多渠道参与城市文明建设。

　　此次调整后的受理范围聚焦城市文明建设的关键领域，具体包括公益广告问题、环境卫生问题、消防安全问题、公共秩序问题、设施损坏问题、窗口服务问题、街市管理问题、不文明交通问题、不文明养宠问题、不文明行为问题，全面覆盖市民生活中常见的文明创建“堵点”“痛点”。

　　市民可通过洪观新闻客户端、洪观新闻微信公众号、南昌新闻网等官方媒体平台，随时反映身边的不文明现象与城市治理难题。作为连接市民与城市治理的“连心桥”，“回音壁”文明创建服务平台将以“以人民为中心”“以问题为导向”的工作机制，快速响应、高效处置各类线索，让每一份市民的“金点子”都转化为城市文明的“新动能”。

　　“回音壁”文明创建服务平台运行近两年来，为群众高效快速解决了许多看似不起眼的身边小事。截至2025年7月18日，平台共接收市民反馈问题1453件。依据受理范围，平台直接受理564件，其中562件已办结，市民满意度达90.57%。另有698件问题转至“12345”热线协同办理。以暗访形式实地回访377个点位，暗访情况符合要求的回访办结率达98.94%。这份“成绩单”既体现了该平台高效务实的服务效能，也彰显了南昌在文明创建中凝聚的共治合力。

　　当前，“爱我英雄城 见我文明行”三年专项行动正在英雄城火热开展，“回音壁”文明创建服务平台问题受理范围的优化调整不仅为三年专项行动注入新活力，更拓宽了全民参与的共治平台。下一步，平台还将进一步升级扩容，引入互动积分兑奖系统，引导市民参与文明实践，积极投身“爱我英雄城 见我文明行”三年专项行动，共同擦亮英雄城的文明名片。（洪观新闻记者 刘文君）