天猫投诉要多久受理
时间:
天猫投诉的受理时间主要 取决于投诉类型和具体情况。以下是天猫投诉受理的一般流程和时间表:
卖家处理和举证时间
卖家在收到投诉后,通常有24小时的时间来处理和举证。
小二介入时间
在卖家处理和举证后,天猫小二会介入处理,通常在3个工作日左右给出答复。
投诉自动撤销
如果买家在提交投诉申请后5天内未响应,淘宝会自动撤销投诉并恢复买家的个人店铺。
客服投诉处理时间
天猫客服的投诉处理时间一般为4-6个工作日,具体时间以客服介入后的处理意见为准。
建议
及时投诉:建议买家在发现权益受损后尽快提交投诉,以便有足够的时间进行处理和举证。
保留证据:在投诉过程中,买家应保留好相关证据,以便在需要时提供给天猫客服。
关注处理进度:买家可以通过天猫平台的投诉系统或客服热线查询投诉的处理进度。
希望这些信息对你有所帮助。